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F.A.Q.


Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une réactualisation de celui-ci. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion et suivez les instructions. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.

Quel navigateur utiliser ?

Cette plateforme est optimisée pour fonctionner avec les versions actuelles de Chrome, Firefox, ou encore Edge sur PC et Safari sur MAC.

Quelles sont les heures d'ouverture du service ?

Les vidéos et exercices sont disponibles 24 heures sur 24, ce qui signifie que vous pouvez regarder les vidéos et compléter votre travail lorsque cela sera possible pour vous.

Que se passe-t-il si je quitte la formation avant la fin ? Pourrai-je me reconnecter plus tard pour reprendre la formation ?

Vous pouvez suivre cette formation en une ou plusieurs fois, sans pénalité. Lors de chaque connexion, vous pourrez visualiser ce que vous avez déjà réalisé et ce qu'il reste à faire. Le MOOC et l’animation du MOOC, conçus pour une durée de six semaines, se termineront le 27 novembre 2020. Le contenu du MOOC restera cependant accessible jusqu’au 8 janvier 2021.

J'ai des problèmes d'affichage. Par exemple, il manque des fonctionnalités ou je ne peux pas voir les vidéos.

Nous vous recommandons de télécharger la dernière version de votre navigateur si ce n'est pas le cas. Essayez également de rafraîchir la page (F5) : il peut s'agir d'un problème de connexion.

Comment puis-je avoir accès à mes notes obtenues lors des quiz ?

Vous pouvez accéder à vos résultats via l'onglet "Progression" qui se trouve dans le menu en haut de la page. Dans cette page, vous retrouverez un graphique qui présente votre progression ainsi que vos résultats classés par section. Les notes des quiz hebdomadaires sont par ailleurs visibles en bas à gauche de la page d’accueil.

Comment puis-je communiquer avec les autres apprenants ?

Vous avez la possibilité de poster des messages et d'interagir avec les autres apprenants via le groupe Facebook « Connexions citoyennes ». Le groupe Facebook est accessible d'une part en dessous du menu des modules et d'autre part sur la page quotidienne « Vu sur Facebook ».

Quelle note ou seuil de réussite faut-il atteindre pour pouvoir obtenir le certificat de réussite ?

Pour obtenir le certificat, il vous faut réussir atteindre un minimum de 70% de bonnes réponses aux six quiz hebdomadaires qui vous seront proposés dans les pages « Récaps de la semaine ». Vous aurez droit à deux tentatives. Les 70% seront calculés sur la somme des six tests. Si vous n’avez obtenus que 60% au test de la seconde semaine, vous pourrez donc vous rattraper en obtenant des scores supérieurs à 70% lors des tests suivants .

Comment télécharger mon certificat de réussite ?

Vous pouvez télécharger votre attestation de réussite dans la section "Attestation de réussite". Cliquez sur le bouton "Mon attestation de réussite" puis sur "version pdf".